Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Application mobile SNCF : une réussite pour les usagers

Application mobile SNCF : une réussite pour les usagers

Nous étions convié dans un groupe de beta-testeurs d’usagers au développement de l’application mobile SNCF à la fin de l’été dernier. Les équipes de la SNCF ont puisé dans leurs ressources pour nous offrir une application mobile de grande qualité pour leur stratégie de communication digitale. Elle prend une place de choix dans une stratégie digitale complexe à mettre en oeuvre. Sortie il y a quelques jours, nous devons avouer qu’elle apporte aux usagers l’ensemble des informations utiles en mobilité. Informations et usages sur cet exemple de l’etourisme…

Toutes les tendances tourisme et web sur ce lien

Une application mobile doit enrichir l’expérience client dans son usage des produits et services d’une marque

L’application mobile SNCF est une application unifiée

Fini le temps où pour organiser votre voyage il vous fallait jongler avec plusieurs applications. Celle-ci vous permet d’organiser, non seulement votre voyage, mais également vous apporte les aides nécessaires lors de son déroulement. Voyons ces principaux avantages.

Une application mobile doit simplifier les usages de ses utilisateurs

Vous allez chercher des amis dans une gare

iOS-AppU-FicheGare2-1

Une fonction de géolocalisation vous donne les gares les plus proches, l’itinéraire et le temps d’accès.
Pratique quand vous êtes en vacances loin de chez vous.

L’application mobile vous offre en plus, les prochains trains attendus, avec les informations essentielles : numéro de voie, état de la ligne, éventuel retard, connections aux autres transports publics.

 

Une application mobile doit accompagner ses utilisateurs dès la première requête

Vous organisez votre voyage

En décembre dernier, 40% des connexions se déroulaient avec un smartphone ou sur tablette.
La SNCF, consciente de cette évolution des usages des terminaux mobiles, permet d’user des essentiels pour organiser son voyage.
Recherche de trajet, horaires, sont des informations utiles lorsque vous êtes en mobilité.
A l’image d’un vieux slogan, avec cette application mobile, tout est possible!

Penser mobile, c’est penser aux usages de base en mobilité

Vous faites le même trajet

iOS-AppU-FrequentsVides-1Vous enregistrez votre trajet, l’application mobile vous donnera les informations utiles sur son déroulement, délais, horaires, situation de la ligne etc..
Si une application mobile a une utilité, c’est bien pour gérer les besoins récurrents de ses utilisateurs. Bien pensée, elle offre les services attendus.

Une application mobile doit être prête à l’usage pour des activités récurrentes

La géolocalisation jusqu’à votre lieu de rendez vous

La fonction de géolocalisation vous permettra de connaître le temps nécessaire pour aller de votre gare d’arrivée à votre destination finale.
Votre usage de l’application SNCF c’est vous permettre d’estimer vos temps de trajet une fois sorti de la gare.

La géolocalisation, c’est l’arme fatale des applications mobiles.
Nous l’avions déjà évoqué avec les iBeacon dans le tourisme connecté.

iOS-AppU-Fid-1Gérer vos e billets directement depuis votre application mobile

 

Pour notre part, nous usions d’une application spécifique pour gérer nos billets de TGV.
Celle-ci nous permettait de ne pas être encombré de billets « papier », et de proposer un Qrcode aux contrôleurs lors de nos déplacements.

L’intégration de cette fonction va nous simplifier les usages, en nous évitant de jongler entre différentes applications.

 

Une application mobile qui centralise tous vos usages sur votre smartphone

L’organisation de l’application SNCF

Disponible sous IOS et Android, l’application est focalisée autour de 2 fonctions essentielles et de 4 espaces d’organisation de voyage.

Les fonctions de l’application mobile

  • Une fonction de recherche pour vos itinéraires, gare, billet, trajet,etc..
  • Une fonction de géolocalisation, pour l’ensemble de vos usages durant votre trajet

Les espaces d’organisation de voyage

  • Le trajet
  • Les trajets récurrents
  • Les gares
  • Une rubrique Plus comprenant la gestion de la relation client (fidélité et contact)

Nous voyons que cette application mobile est un bon exemple de mise en place.
Elle prend en compte les besoins essentiels du voyageur en mobilité, en leur apportant les informations et services dont il a le plus besoin. Cette offre de services suit le voyageur pas à pas jusqu’à son lieu d’arrivée. Elle prévoit d’intégrer de nouvelles fonctionnalités au fil du temps comme Idcab, la location de services de taxi en gare d’arrivée. A ce propos, nous avions testé ce service lors d’un déplacement, et nous ne pouvions que féliciter les gestionnaires de ce service.

En conclusion, cette application mobile est une vraie réussite. Elle trouve une vraie place dans la présence web de la SNCF, et déplace son offre de services au plus près de ses usagers.

Tous nos articles sur le marketing mobile

Jacques TANG

Laisser un commentaire

serial rss
%d blogueurs aiment cette page :