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Le « community manager tourisme », un rouage essentiel.

Le « community manager tourisme », un rouage essentiel.

Community management tourisme

Le « community manager tourisme » (CM) est une nouveauté pour les professionnels de l’hébergement et des activités de loisirs à vocation touristique. À son démarrage, il était un animateur de communauté comme les autres CM, dont les objectifs étaient assez simples : augmenter en nombre la communauté, modérer les conflits éventuels, améliorer la notoriété de ses mandants. Sa charge était confiée aléatoirement au back office, au « geek » de service, voir un animateur. Le temps passant, sur les campings, pour l’exemple, les premiers résultats d’action sont ressortis.

  • Près de 40% des fans avaient moins de 35 ans, 30% moins de 25 ans
  • Les retours économiques étaient marginaux,
  • Les outils peu pratiques.
  • L’engagement en qualité, assez proche d’hebdomadaires à grand titre.
  • Les questions se posaient. Quels retours pouvaient attendre les agences de voyages et les gestionnaires d’hébergement ?
  • Les – 25 ans étaient ils réellement prescripteurs ? Ne suffisait il pas de leur offrir les services qu’ils étaient en âge d’attendre ?
  • Le moindre problème avait une caisse de résonance inespérée pour leurs détracteurs.

Ces questions comme d’autres ont obligés les responsables d’activités touristiques, vendeurs et producteurs à examiner le sujet en détail.

community manager professionnel tourisme

Nous en avons extraits 7 principes !

Un community manage tourisme, pour qui?

La fonction est large, cependant elle tend à se spécialiser dans des sphères d’activité.
Dans le cadre des entreprises privées, elle se limite généralement aux structures suivantes

  • Hôtellerie
  • Restauration
  • Camping
  • Villages de vacances
  • Groupement d’hébergeurs
  • Oneotourisme, vin et tourisme
  • les métiers liés…

Un « community manager tourisme » est un professionnel du tourisme

C’est avant tout un professionnel du tourisme. Son expérience en matière d’hébergements, de loisirs, d’activités est une base essentielle si il doit parler de vous. Il en connaît les standards, et sait en décrypter les différences. Il connait les marchés sur lesquels vos clientèles vivent, il est habitué aux règles de vie de vos hébergements, il a été confronté à la saisonnalité de votre exploitation. Par dessus tout, il sait que vous n’avez qu’un cycle d’exploitation par an. Il sait qu’en négliger une partie peut mettre en péril votre activité économique. De fait, il comprend parfaitement les enjeux que vous pourriez confier à sa fonction: notoriété et développement de courant d’affaires.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel du marketing

Il segmente vos clientèles, comprend leurs attentes, mets en avant l’offre que vous avez réservée à chacune d’entre elles.
Glamping, habitat insolite, hôtellerie de luxe, restaurant éphémère sont au menu des opérations marketing.
Il connait les besoins de Monsieur, de Madame, et de leurs enfants. Il connaît votre cycle d’exploitation.
Le
yield management n’a aucun secret pour lui.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel de la communication 2.0

Le Social média manager tourisme est un professionnel de la communication internet.
Il met en place votre charte éditoriale, en fixe les contenus et la périodicité.
Il connaît les réseaux sociaux, il sait gérer vos e-mailing.
Il adapte vos newsletters à la fréquentation de votre établissement.
Il planifie votre présence sur internet, imagine vos « landing page« .
Il relie entre eux vos réseaux sociaux, prépare vos actualités dans un plan de campagne préétabli.

 Le « community manager tourisme » sait améliorer votre visibilité sur internet

Par un blog professionnel, il saura lier votre site web à vos actualités, vous positionner sur des offres de niche, pour que les moteurs de recherche trouvent votre offre précisément.
Il travaillera votre positionnement local et régional.
Il saura créer un contenu web à cet effet, original et discriminant.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel de la rédaction web

Ses articles sont produits pour les informations qu’ils contiennent avant tout.
L’intérêt du lecteur, la question qu’il se pose, sont ses premières préoccupations.
Mais il rédige également pour que les moteurs de recherches affichent les propos que vous mettez à disposition.
Le Community manager rédige vos contenus web en respectant les règles sémantiques du web:
Mots clés, meta-description, url, liens internes, n’ont aucun secret pour lui.
Il oeuvre aussi pour la visibilité de votre blog, de votre site internet.

Le « community manager tourisme » est responsable des budgets qui lui sont alloués

Toute opération de communication a un coût.
Elle s’organise autour d’une stratégie de communication numérique, dans laquelle l’ensemble des acteurs sont concernés (webmaster, réception, supports extérieurs, community manager, et autres).
C’est sur ce budget global de communication web qu’il se doit de rendre des comptes.

Un « community manager tourisme » pour quels objectifs ?

Il est une pièce importante du puzzle ; au delà de l’entretien de votre notoriété, de l’animation de votre communauté, il sert des objectifs de chiffre d’affaires.
Il n’a pas à s’en cacher, il doit simplement savoir les évaluer avec discernement avec les marques qu’il représente.
S’il est votre interlocuteur, il saura être un collaborateur efficace.

Jacques TANG

Nos visiteurs recherchaient : : community manager tourisme

4 Comments

  1. Tout à fait d’accord avec vous. Le CM tourisme doit assumer cette polyvalence, entre professionnel du tourisme, de la rédaction, de la communication, du webmarketing, du seo…

    • Merci Valérie. L’action d’un CM dans l’univers du tourisme se doit de rendre des comptes, et pour cela user de toute sa polyvalence.

  2. Bravo pour cet article, beau résumé, très complet, de toutes les attributions d’un CM tourisme !

    • Merci Camille.

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